Satisfacción percibida en centros deportivos de la provincia de Sevilla, España
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo conocer el grado de satisfacción y calidad percibida de los usuarios que utilizan los servicios deportivos en diferentes centros deportivos de la provincia de Sevilla, España. Los participantes de este estudio fueron sujetos adultos y mayores (>18 años) de ambos sexos, el 41,2 % tenían entre 18 y 25 años, el 21,6% entre 26 y 30 años, el 9,8% entre 31 y 35 años, 9,8% entre 36 y 40 años, 9.8% entre 41 y 50 años, y el 7,8% mayores de 50 años. Para la realización de la encuesta se utilizó el Cuestionario de Servicios Deportivos (EPOD2), valorados según la Escala Likert. Los resultados muestran que la mayoría de las variables (actividades amenas, la limpieza o amplitud de las instalaciones, la modernidad de los materiales, así como el trato recibido por parte del personal del centro deportivo, entre otras), obtienen una valoración significativamente positiva. Se puede concluir, por tanto, que la satisfacción y calidad percibida por parte de los usuarios es alta, manifestando sólo necesidades de mejora en aspectos concretos de algunas dimensiones.
Referencias
Avourdiadou, S., y Theodorakis, N.D. (2014). The development of loyalty among novice and experienced customers of sport and fitness centers. Sport Management Review, 17(4), 419-431. https://doi.org/10.1016/j.smr.2014.02.001
Baena Arroyo, M. J., García-Fernández., J., Bernal García, A., Lara Bocanegra, A., y Gálvez Ruiz, P. (2016). El valor percibido y la satisfacción del cliente en actividades dirigidas virtuales y con técnico en centros de fitness. Revista de Psicología del Deporte, 25(2), 219-227. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5650799
Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences. Lawrence Erlbaum Associates. https://doi.org/10.4324/9780203771587
Consejo Superior de Deportes (2017). Estructura del Deporte Español. Evolución y Síntesis. http://www.csd.gob.es/csd/legislacion/estructura-del-deporte-espanol/3-estructura-del-deporte-espanol/
Eun, H.K., y Lee, J.H. (2013). The Impact of Service Quality of Public Sports Facilities on Citizens’ Satisfaction, Image, and Word-of-mouth Intention. The Sport Journal, 24. https://thesportjournal.org/article/the-impact-of-service-quality-of-public-sports-facilities-on-citizens-satisfaction-image-and-word-of-mouth-intention/
García Fernández, J., Lago Hidalgo, J., y Fernández Gavira, J. (2011). Gestión del tiempo de directores deportivos en centros de fitness. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, 11(44), 674-689. http://cdeporte.rediris.es/revista/revista44/artgestion249.htm
Ibrahim, S.K.M., El Din Al Gharbawi, A., y Salam, E.A. (2020) The Effect of the Quality of Services for Sports Facilities on the Intention to Use: Applying to Sports Facilities in the Arab Academy for Science, Technology and Maritime Transport - Egypt - Alexandria. Open Access Library Journal, 7, e6887. https://doi.org/10.4236/oalib.1106887
Lee, S.. (2017). Service Quality of Sports Centers and Customer Loyalty. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29, 870-879. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2016-0191
Liu, M., Yu, D., Chen, B., Wu, Z., Chen, Z., Pan, Y., Gao, S., Jia, Z., Li, S., y Jiang, Y. (2022). Satisfaction Levels of Young Urban Residents with Public Sports Services in China During the COVID-19 Epidemic. Front. Psychol. 13, 905417. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.905417
Mastrantonio-Ramos, M.P., y Coduras Martínez, O. (2020). Actividad física y calidad de vida percibida en usuarios de centros deportivos públicos de Terrassa. Retos, 37, 427-433. https://doi.org/10.47197/retos.v37i37.74166
Ministerio de Educación y Formación Profesional (2015). Encuesta de hábitos deportivos en España. Síntesis de resultados - Publicaciones. https://sede.educacion.gob.es/publiventa/estadistica-2015-encuesta-de-habitos-deportivos-en-espana-sintesis-de-resultados/deportes-estadisticas/20608
Nicolás-López, J., y Escaravajal-Rodríguez, J. (2020). Satisfacción con los servicios deportivos del Campus Universitario de Espinardo. SPORT TK-Revista Euroamericana de Ciencias del Deporte, 9(1), 105-112. https://doi.org/10.6018/sportk.412571
Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Pérez-Ordás, R., Boceta Osuna, M., Nuviala Nuviala, R., y González Jurado, J. A. (2012). Quality, satisfaction and perceived value of users of public service sports. Movimento, 18(4), 11-32. https://www.researchgate.net/publication/288800610
Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Tamayo, J.A., Nuviala, R.., Álvarez, J., y Fernández-Martínez, A. (2013). Diseño y análisis del cuestionario de valoración de servicios deportivos (EPOD2). Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, 13(51), 419-436. http://cdeporte.rediris.es/revista/revista51/artdiseno388.htm
Özkan, P., Süer, S., Keser, I.K., y Kocakoç, I.D. (2019). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty the mediation of perceived value of services, corporate image and corporate reputation. International Journal of Bank Marketing, 384-405. http://dx.doi.org/10.1108/IJBM-03-2019-0096
Pearson, K. (1990). On a criterion that a given system of deviations from the probable in the case of correlated system of variables is Duch that it can be reasonably supposed to have arisen from random sampling. Philosophical Magazine, 50, 157-175. https://doi.org/10.1080/14786440009463897
Sánchez, M., Gil, I., Berenguer, G., y González-Gallarda, M. (2005). Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas. Cuadernos de Estudios Empresariales, 15, 47-72. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1424903
Derechos de autor 2023 Lecturas: Educación Física y Deportes
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObrasDerivadas 4.0.
