Análise da satisfação dos estudantes em engenharia comercial da Universidade das Forças Armadas ESPE

Resumo

Introdução: os estudos de satisfação são fundamentais para o sucesso da atividade das instituições de ensino superior, especialmente em universidades que aspiram a elevar suas categorias de avaliação. Objetivo: no presente trabalho foi realizado um estudo para determinar os fatores que influenciam o processo de inscrição dos alunos da carreira de engenharia comercial na ESPE da Universidade das Forças Armadas. Métodos: uma amostra significativa de 147 alunos foi pesquisada, focada em avaliar o impacto de fatores normativos, infra-estrutura, pessoal e sistema tecnológico em níveis de satisfação. Resultados: a baixa satisfação dos alunos foi evidenciada, sendo significativa a relação com fatores como a normativa, o pessoal e o sistema tecnológico. Conclusões: conclui-se sobre a importância de aumentar a qualidade no gerenciamento de determinados fatores chave identificados, para garantir a satisfação dos alunos no processo de inscrição na Universidade.